Maus serviços e queixas levaram os bancos a assumirem o primeiro lugar no ranking de reclamações registradas pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), em 2011. A pior colocação pertenceu aos planos de saúde ao longo dos últimos 12 anos. As principais queixas dos consumidores se referem a cobrança indevida como débitos não autorizados, taxa de juros; venda casada de produtos financeiros e renegociação de dívidas.

As instituições financeiras segundo o Indec foram responsáveis por 16,64% das 5.258 queixas recebidas ao longo de 2011. O Banco Central além do Indec também registrou um crescimento no número de denúncias. Entre janeiro de 2010 e janeiro de 2011, as queixas pelos maus serviços subiram 43%.

Também a série de denúncias registradas junto ao Procon em todo o país demonstra que as reclamações por tempo de espera em filas para o atendimento bancário é reflexo desta realidade com relação à falta de um melhor atendimento.